Housing, Hosting y Backup as a Service
En MERCANZA llevamos más de 30 años aportando soluciones tecnológicas para todo tipo de actividades empresariales y en múltiples ámbitos funcionales.
Todas nuestras soluciones están encaminadas a proporcionar a empresas y organizaciones una mayor Inteligencia de Negocio, una optimización de su Gestión Empresarial y un incremento de la Productividad de sus recursos.
Servicios de Housing
El servicio de housing consiste en el alojamiento de un servidor de su propiedad en nuestro Data Center. Contará en régimen de alquiler de un espacio determinado, dentro de los numerosos racks de última generación con los que cuenta el CPD de MERCANZA para el alojamiento de sus servidores y máquinas y todo ello, con control de temperatura y humedad, seguridad de presencia física, seguridad contra incendios y alta disponibilidad de energía eléctrica.
Le ofrecemos la mayor calidad posible de servicio, al coste más razonable, con instalaciones prácticas, modernas y amplias; y respetando criterios de calidad, sostenibilidad, ahorro energético y seguridad.
Backup as a Service
Desde MERCANZA ponemos a su disposición nuestro servicio de copia de seguridad como servicio denominado Acronis Cyber Protect. Este servicio envía automáticamente a los servidores en la nube todos los datos importantes, permitiendo una segura y rápida restauración en cualquier ubicación alternativa.
Acronis Cyber Protect tan solo requiere de una conexión a Internet, siempre contemplando estrictos estándares de confidencialidad en cumplimiento con la RGPD y seguridad con encriptación.
Servicio de Hosting
Desde MERCANZA ponemos a su disposición nuestros servicios de Hospedaje. Podemos albergar en nuestro CPD su web o su sistema de gestión en servidores compartidos o en servidores dedicados, siempre en función de sus necesidades de explotación.
Tipos de Hosting
Hospedaje compartido
Ideal para la publicación de páginas web con información corporativa, productos y servicios ofrecidos por su negocio y, en general, cuando precise presencia en Internet con un bajo coste y una rápida implantación.
Servidor Dedicado
Para obtener el máximo rendimiento en su aplicación o servidor web, ponemos a su disposición un servidor dedicado. Preparamos su servidor dedicado con la configuración precisa en cuanto a memoria RAM, disco duro o procesador y el resto de recursos de máquina para garantizar el óptimo rendimiento y la máxima fiabilidad de su aplicación o servicio web.
Servidor virtual
Si su aplicación requiere una configuración específica y prefiere disponer de un entorno “a medida”, pero sin incurrir en un coste elevado, nuestros servidores virtuales son la respuesta. En MERCANZA utilizamos tecnologías VmWare, líder mundial en virtualización de servidores que garantiza disponibilidad de memoria, disco y el resto de recursos de máquina.
Funcionalidades del servicio de Hosting
El servicio incluye:
- Publicación de contenidos en internet
- Alta velocidad de carga de las páginas
- Alta disponibilidad
El servicio comprende, además, las siguientes tareas:
- Estudio de necesidades del cliente
- Diseño de la solución idónea
- Publicación del servicio
- Mantenimiento preventivo y correctivo
Se entienden incluidos dentro del servicio:
- Infraestructura física de alojamiento
- Seguridad física y de control ambiental
- Equipamiento de comunicaciones
- Servidores (físicos o virtuales)
- Almacenamiento de información
- Respaldo de información (backup)
- Recuperación de datos
Mantenimiento del sistema operativo
Se instalan y aplican actualizaciones del sistema operativo trimestralmente, a excepción de parches de seguridad de vulnerabilidades muy graves donde se aplican inmediatamente.
Servicios adicionales
Existen una serie de servicios adicionales que el cliente puede contratar en función de sus necesidades, como por ejemplo:
- Monitorización 12×5. Lunes a Viernes. De 8:00 h a 20:00 h
- Monitorización 12×7
- Monitorización 24×5. Lunes a Viernes
- Monitorización 24×7
Atención al Cliente
El servicio de atención al Cliente se encuentra a su disposición 24 horas, 365 días al año, para la notificación de incidencias en el servicio prestado por Mercanza.
Horario
Aunque el servicio se presta de manera permanente e ininterrumpida, se establece el siguiente horario de atención al cliente estándar:
- Lunes a jueves: de 07:00 h a 19:00 h
- Viernes: de 07:00 h a 17:00 h
- Excepciones: festivos según calendario laboral de Madrid
Contacto
Correo electrónico: cac@mercanza.es
Teléfono horario estándar: 91 360 31 00
Mercanza asignará un número de referencia a cualquier incidencia notificada por el Cliente a través de este servicio, a efectos de seguimiento.
Persona de contacto para la seguridad (POC)
Para cualquier tema relacionado con la seguridad, podrá dirigir un email a ciberseguridad@mercanza.es y será atendido por nuestro responsable de Seguridad.
Niveles de Servicio
Existen unos acuerdos a nivel de servicio estándar para el servicio de Hosting, pudiéndose definir unos particulares, si así lo requiere el cliente.
Comunicación con los clientes y partes interesadas
La comunicación se acordará con cada cliente o parte interesada en el momento de la contratación de los servicios.
Se considera estándar, aunque no obligatorio, realizar una reunión de revisión anual con los clientes donde se revisen los diferentes aspectos de los servicios contratados, SLAs, satisfacción, etc., quedando reflejado en un acta de reunión. Además, en caso de acuerdo, se realizará un informe del servicio contratado que se enviará al cliente.
Los acuerdos de comunicación acordados con cada cliente quedarán reflejados en la oferta o contrato firmado. En caso de no quedar reflejado dicho acuerdo, se considera que el cliente no lo estima necesario y por tanto no se realizará ninguna de las acciones descritas anteriormente.
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Preguntas frecuentes
¿Qué incluye el Servicio de Internet de Mercanza?
Ofrecemos soluciones de Housing, Hosting y Backup as a Service, garantizando seguridad, alta disponibilidad y rendimiento óptimo para tus datos, servidores y aplicaciones.
¿Qué es el servicio de Housing?
Es el alojamiento de tus servidores en nuestro Data Center, con infraestructura segura, energía redundante y control ambiental para un funcionamiento óptimo.
¿Qué diferencia hay entre Hosting compartido y dedicado?
El Hosting compartido es ideal para sitios web corporativos de bajo coste. El Hosting dedicado ofrece servidores exclusivos para máximo rendimiento.
¿Cómo funciona el Backup as a Service?
Acronis Cyber Protect envía automáticamente tus datos a la nube con encriptación y cumplimiento de RGPD, garantizando recuperación segura y rápida.
¿Qué tipo de soporte ofrece Mercanza?
Brindamos atención 24/7 para incidencias, con opciones de monitorización y mantenimiento preventivo según tus necesidades.
¿Contamos con certificaciones de calidad y seguridad?
Sí, contamos con certificaciones:
- ISO 9001 – Gestión de la Calidad
- ISO 14001 – Gestión Ambiental
- ISO/IEC 27001 – Seguridad de la información
- Esquema Nacional de Seguridad (ENS)
- ISO 20000-1 – Sistema de Gestión de Servicios
Estas certificaciones reflejan nuestro compromiso con la excelencia, garantizando calidad, seguridad y sostenibilidad en nuestros servicios.
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